Terugbetalingsbeleid

Retour- en Klachtenbeleid
Zubzdra Retour- en Klachtenbeleid
Laatst bijgewerkt: 30 januari 2025

Retourbeleid

Conform de geldende regelgeving hebben klanten het recht om goederen die via onze webshop zijn gekocht binnen 30 werkdagen na ontvangst te retourneren.

1. Retourneren van Producten

1.1. Retourregels
Klanten hebben het recht om een gekocht product binnen 30 werkdagen na ontvangst van de bestelling te retourneren zonder opgave van reden.

1.2. Voorwaarden voor Retourzending
Producten kunnen alleen worden geretourneerd indien zij:

• Niet zijn gebruikt
• In de originele, onbeschadigde verpakking zitten
• Geen sporen van gebruik of beschadiging vertonen

Opmerking over verpakking:
Om logistieke en milieuredenen worden sommige producten (zoals whiteningstrips) mogelijk geleverd in individuele sachets in plaats van originele verpakking. De verpakking heeft geen invloed op de kwaliteit of effectiviteit van het product. Retourzendingen worden alleen geaccepteerd indien het product ongeopend en ongebruikt is, ongeacht de verpakking.

1.3. Kosten van Retournering
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het een erkende klacht betreft.

1.4. Retourprocedure
Neem vóór het retourneren van een product contact met ons op via info@zubzdra.com. Na controle van je verzoek ontvang je gedetailleerde instructies voor de retourprocedure.

1.5. Verwerking van Terugbetalingen
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde product verwerkt.

Klachtenbeleid

Wij streven ernaar hoogwaardige producten en uitstekende klantenservice te bieden. Mocht er toch een probleem optreden, dan hanteren wij een eenvoudige en transparante klachtenprocedure.

2. Klachten

2.1. Recht op Klachtindiening
Klanten hebben het recht om een klacht in te dienen als het ontvangen product:

• Defect is
• Beschadigd is
• Niet overeenkomt met de bestelling

2.2. Behandelingstermijn
Klachten worden binnen 14 werkdagen na ontvangst verwerkt.

2.3. Verzendkosten bij Gegronde Klacht
Indien de klacht wordt goedgekeurd, vergoedt de verkoper de kosten voor retourzending.

2.4. Klachtenprocedure
Volg onderstaande stappen om een klacht in te dienen:

Neem contact op via info@zubzdra.com

Vermeld:

• Bestelnummer
• Aankoopdatum
• Beschrijving van het probleem
• Indien mogelijk: foto’s van het defect

Na beoordeling van je klacht ontvang je verdere instructies met betrekking tot retour of omruiling.

2.5. Terugbetaling of Productvervanging
Bij een goedgekeurde klacht kan de klant kiezen tussen:

• Een terugbetaling (verwerkt binnen 10 werkdagen)
• Een vervangend product

Contact voor Retouren en Klachten

Bedrijfsnaam: Onbeautify LTD
Bedrijfsnummer: 12739335
Adres: Office 178b, 182–184 High Street North, East Ham, London, United Kingdom, E6 2JA
E-mail: info@zubzdra.com
Telefoon: (+44) 7418353969