Retourneren en klachten

Retour- en Klachtenbeleid
Zubzdra Retour- en Klachtenbeleid
Laatst bijgewerkt: 30 januari 2025

Retourbeleid

In overeenstemming met de geldende regelgeving hebben klanten het recht om goederen die via onze webshop zijn gekocht binnen 30 werkdagen na levering te retourneren.

1. Retourneren van Goederen

1.1. Retourregels
Klanten hebben het recht om een gekocht product binnen 30 werkdagen na ontvangst van de bestelling te retourneren zonder opgave van reden.

1.2. Voorwaarden voor Retour
Producten kunnen alleen worden geretourneerd als ze:

  • Niet zijn gebruikt

  • In de originele, onbeschadigde verpakking zitten

  • Geen sporen van gebruik of beschadiging vertonen

Let op over de verpakking:
Om logistieke en ecologische redenen worden sommige producten (zoals whiteningstrips) mogelijk geleverd in losse sachets in plaats van originele verpakking. Dit heeft geen invloed op de kwaliteit of werking van het product. Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als het product ongeopend en ongebruikt is – ongeacht het type verpakking.

1.3. Kosten voor Retourzending
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een goedgekeurde klacht.

1.4. Retourprocedure
Neem vóór het retourneren contact met ons op via info@zubzdra.com. Na beoordeling van je verzoek ontvang je gedetailleerde instructies voor het retourneren.

1.5. Terugbetaling
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen na ontvangst van de geretourneerde producten verwerkt.

Klachtenbeleid

We streven naar hoogwaardige producten en uitstekende klantenservice. Als er toch problemen zijn, bieden we een eenvoudige en transparante klachtenprocedure.

2. Klachten

2.1. Recht op Klachtindiening
Klanten kunnen een klacht indienen als het ontvangen product:

  • Defect is

  • Beschadigd is

  • Niet overeenkomt met de bestelling

2.2. Behandelingstermijn van Klachten
Klachten worden binnen 14 werkdagen na ontvangst verwerkt.

2.3. Verzendkosten bij een Geldige Klacht
Bij een goedgekeurde klacht worden de verzendkosten door de verkoper vergoed.

2.4. Klachtenprocedure
Volg deze stappen om een klacht in te dienen:

  • Neem contact met ons op via info@zubzdra.com

  • Vermeld:

    • Het ordernummer

    • De aankoopdatum

    • Een beschrijving van het probleem

    • Voeg indien mogelijk foto's van het defect toe

Na beoordeling van je verzoek ontvang je verdere instructies voor retour of omruiling.

2.5. Terugbetaling of Vervanging
Bij goedkeuring van de klacht kan de klant kiezen voor:

  • Een terugbetaling (binnen 10 werkdagen verwerkt)

  • Een vervangend product

Contact voor Retouren en Klachten

Bedrijfsnaam: Onbeautify LTD
KvK-nummer: 12739335
Adres: Office 178b, 182–184 High Street North, East Ham, London, United Kingdom, E6 2JA
E-mail: info@zubzdra.com
Telefoon: (+44) 7418353969

Kontaktný formulár